«Автодор» запустил работу call-центра, который будет принимать все вопросы, пожелания и жалобы по работе трассы М4 «Дон», а также информировать водителей о способах оплаты проезда и вводе новых участков.
Сейчас сall-центр готов обрабатывать до 50 звонков в день. В ближайшее время его мощности должны вырасти до 200 звонков. Однако, по мере увеличения нагрузки и ввода новых сервисов будут увеличиваться и возможности центра.
В будущем отдельная линия будет работать с жалобами, отдельная - с вопросам клиентского обслуживания и еще одна будет заниматься продажей электронных средств оплаты проезда – бесконтактных карт и транспондеров.